سیاست مرجوعی و عودت

دلایل قابل قبول برای درخواست بازگشت وجه

برای حمایت از حقوق مشتریان، دلایل زیر شامل سیاست بازگشت وجه ما می‌شوند:

1. عدم تطابق محتوا با توضیحات دوره:

• اگر محتوای دوره ارائه‌شده با توضیحات و وعده‌های ذکرشده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد، می‌توانید درخواست بازگشت وجه دهید.
• مثال: وعده ارائه پروژه عملی داده شده اما در دوره پروژه‌ای وجود ندارد.

2. کیفیت پایین دوره آموزشی:

• اگر کیفیت آموزش (از نظر محتوا، صدا، یا ارائه مدرس) مورد رضایت شما نباشد، می‌توانید دلایل خود را مطرح کرده و وجه پرداختی خود را پس بگیرید.

3. مشکلات فنی غیرقابل حل:

• در صورتی که به دلیل مشکلات فنی (مانند عدم امکان دسترسی به حساب کاربری، پخش نشدن ویدئوها یا ایرادات سرور) نتوانید از دوره استفاده کنید و مشکل توسط تیم پشتیبانی ما حل نشود.

4. تغییر در تصمیم‌گیری:

• اگر بعد از خرید دوره متوجه شدید که این دوره مناسب نیازهای شما نیست و هنوز بیش از ۲۵٪ محتوای دوره را تماشا نکرده‌اید، می‌توانید درخواست بازگشت وجه دهید.

شرایط و الزامات درخواست بازگشت وجه

1. درخواست بازگشت وجه باید ظرف ۷ روز پس از خرید ارسال شود.
2. بازگشت وجه تنها برای دوره‌هایی امکان‌پذیر است که کمتر از ۲۵٪ محتوای آن مشاهده یا دانلود شده باشد.
3. اگر از پیشنهادات تخفیفی یا بسته‌های ویژه استفاده کرده باشید، بازگشت وجه فقط برای مبلغ پرداختی محاسبه‌شده امکان‌پذیر است.
4. هر مشتری تنها می‌تواند از دو بار درخواست بازگشت وجه در طول سال استفاده کند تا از سوءاستفاده جلوگیری شود.

موارد غیرقابل بازگشت وجه

• دریافت گواهی پایان دوره پس از تکمیل.
• مشاهده یا دانلود کامل محتوای دوره.
• درخواست‌هایی که خارج از بازه ۷ روز پس از خرید ارسال شوند.
• درخواست بازگشت وجه برای خدمات سفارشی یا مشاوره‌ای که قبلاً انجام‌شده‌اند.

فرآیند درخواست بازگشت وجه

1. ارسال درخواست:

برای درخواست بازگشت وجه، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

• روش اول: ارسال ایمیل به info@teknikcode.ir با ذکر اطلاعات زیر:
  • نام و نام خانوادگی
  • شماره سفارش یا شناسه خرید
  • ایمیل ثبت‌نامی یا شماره ثبت نامی
  • نام دوره خریداری‌شده
  • دلیل درخواست بازگشت وجه

• روش دوم: پر کردن فرم تماس با ما و ارائه اطلاعات موردنیاز.

2. بررسی درخواست:

• تیم پشتیبانی ما ظرف 72 ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع خواهد داد.
• در برخی موارد ممکن است از شما درخواست شود اطلاعات بیشتری ارائه دهید یا سوالات تکمیلی پاسخ دهید.

3. تایید و عودت وجه:

• در صورت تایید درخواست، مبلغ پرداختی شما ظرف 7 روز کاری به همان روش پرداخت (مانند کارت بانکی یا درگاه زرین پال) بازگردانده می‌شود.
• برای مشتریان خارج از ایران یا پرداخت‌های ارزی، مدت زمان بازگشت وجه ممکن است به شرایط بانک مقصد بستگی داشته باشد.

چرا می‌توانید به تکنیک کد اعتماد کنید؟

• تضمین بازگشت وجه ۱۰۰٪ نشان‌دهنده تعهد ما به کیفیت و رضایت مشتری است.
• ما به شفافیت در فرآیندها و رعایت حقوق کاربران اهمیت می‌دهیم.
• بازخورد شما برای ما ارزشمند است و به ما کمک می‌کند خدمات خود را بهبود دهیم.